UX Research bij een Agency

In deze aflevering van Pillowtalk, na een korte pauze, duiken Milan, Joël en Gertjan in het onderwerp UX Research bij een agency zoals Pixelpillow. Ze bespreken het belang en de uitdagingen van UX-onderzoek in de agency-setting, benadrukkend dat hoewel veel bureaus beweren UX-designers in dienst te hebben, niet allemaal zich daadwerkelijk met UX-onderzoek bezighouden.

UX Fuckup van de Week

De UX-fuckup van deze week betreft een ervaring met HEMA waar Joël mokken bestelde die, bij aankomst, een andere kleur hadden dan verwacht. Dit probleem werd veroorzaakt door inconsistente productfotografie op de website van HEMA, wat leidde tot verwarring bij het kiezen van de juiste mokken. Dit voorbeeld illustreert het belang van consistentie en nauwkeurigheid in visuele presentatie voor een optimale gebruikerservaring.

Stelling 1: UX is fake news

De discussie begint met het idee dat veel van wat over UX gezegd wordt, niet toepasbaar of haalbaar is in de praktijk. Gertjan merkt op dat veel 'thought leaders' in UX een idealistisch beeld schetsen dat vaak niet overeenkomt met de realiteit van dagelijkse projecten. Ze benadrukken de complexiteit en de uitdagingen van UX-onderzoek, zoals langere doorlooptijden en de moeite om geschikte deelnemers voor tests te vinden.

Stelling 2: UX Research is geen visual design

Het team bespreekt hoe UX-onderzoek en visueel ontwerp vaak verward worden, mede door hoe vacatures geformuleerd zijn. Ze benadrukken dat veel mensen die zichzelf UX-designers noemen, in werkelijkheid voornamelijk bezig zijn met visueel ontwerp en misschien nooit direct met gebruikers praten. Deze verwarring leidt ertoe dat sommigen zich specifieker UX Researchers gaan noemen om onderscheid te maken.

Stelling 3: UX Research wordt altijd gedaan door een bureau

Hier overwegen ze of UX-onderzoek in de toekomst uitsluitend door bureaus zal worden uitgevoerd. Ze bespreken hoe grotere organisaties zoals banken en verzekeraars het onderzoek al intern doen en hoe dit de vraag naar externe bureaus voor UX-onderzoek zou kunnen beïnvloeden. Ze zijn het erover eens dat, hoewel interne teams waardevol zijn, externe bureaus nog steeds een cruciale rol spelen door een frisse blik en gespecialiseerde expertise te bieden.

Conclusie

De podcast concludeert dat UX Research cruciaal blijft, zowel intern als via externe bureaus zoals Pixelpillow. Hoewel de toekomst wellicht een grotere nadruk zal leggen op interne UX-teams, blijft er een belangrijke rol weggelegd voor bureaus om specifieke expertise en een objectieve blik te bieden. Het gesprek benadrukt het belang van helderheid in de definities van UX en de rol van UX-onderzoek in het creëren van effectieve en gebruikersgerichte digitale producten.

‍