Meer weten over deze case?

Maatwerk keuzehulp voor Kunststofplatenshop.nl

Voor Online Plastics Group ontwikkelden we een keuzehulp waarmee klanten uit het enorme aanbod van kunststof platen gemakkelijk een keuze kunnen maken op basis van eigenschappen of toepassing. Op zoek naar plaatsmateriaal voor je overkapping? Of plaatmateriaal voor achter je kookplaat? Je vindt het met de keuzehulp.

Ook zo'n keuzehulp laten maken?
Een vakman van KPS aan het werk


Jonathan Opdam van KPS
Door de inzet van diverse configurators merken we dat we klanten veel beter van dienst kunnen zijn. Sinds de introductie van de keuzehulp en plaatconfigurator hebben we een toename in het aantal bestellingen gezien.

Sinds de introductie van deze module is 7% van alle bestellingen een zelf gekozen vorm.
Jonathan Opdam
Managing Partner Online Plastics Group

Waarom guided selling?

01.

Klantgericht

Het helpt bij het opbouwen van een klantgerichte verkoopbenadering door de behoeften en voorkeuren van de klanten centraal te stellen in het verkoopproces.
02.

Personalisatie

Biedt een gepersonaliseerde winkelervaring door relevante productopties en aanbevelingen te bieden op basis van de interacties van de klant.
03.

Data-gedreven

Verzamelt waardevolle data die kunnen worden gebruikt om toekomstige verkoopstrategieën en marketingcampagnes te informeren.

Cross- en upsell als keuzehulp

Wanneer je iemand een beter product verkoopt dan waarvoor hij initieel je webshop bezocht noem je dat upsell. Verkoop je meer artikelen dan een bezoeker initieel had bedacht te kopen dan noem je dan crosssell. Vaak hebben deze termen een negatieve connotatie. Alsof het alleen maar negatieve kanten heeft om iemand meer of betere product aan te bieden.

Maar je kunt het ook omdraaien. Cross- en upsell kunnen een klant ook helpen om betere keuzes te maken. Misschien wil iemand wel heel graag zijn telefoon verzekeren bij het afrekenen, omdat hij simpelweg niet had overwogen dat dit een optie was.

Voor La Souris ontwierpen we een nieuwe webshop waarin je super simpel extra accessoires kunt toevoegen aan je winkelmandje. Hiermee verhoogt La Souris de verkoop, en helpen we klanten met opties die hij eerder misschien nog niet overwogen had. Win-win dus.

Het ontwerp van de product configurator van La Souris voor guided selling

Minder retouren door de juiste keuze

In het digitale winkelgewoel is het soms lastig om je weg te vinden. Een verkeerde klik en je eindigt met een product dat net niet is wat je zocht. Dat is balen, voor jou én voor de webshop waar je bestelde. Retouren zijn namelijk een flinke kostenpost. Guided selling biedt hier een slimme uitkomst. Door jou als klant bij de hand te nemen naar de juiste keuze, zorgen we voor een tevreden gevoel en snijden we hard in de retourkosten. Een blije klant en een daling in de kosten, dat klinkt als muziek in de oren, toch?

Met guided selling heb je een digitale shopbuddy aan je zijde. Deze stelt net de juiste vragen om te achterhalen wat je echt nodig hebt, en gidst je naar producten die naadloos aansluiten bij jouw wensen. Het is niet zomaar een verkooppraatje, maar een interactief gesprek dat online winkelen een stuk persoonlijker maakt. De slimme technologie achter guided selling leert van jouw voorkeuren en scherpt de aanbevelingen aan, zodat je vindt wat je zoekt. En zeg nou zelf, met de juiste keuze in je winkelmandje, is de kans op retouren een stuk kleiner. Zo wordt online shoppen een win-win situatie: jij blij, webshop blij. Zo simpel kan het zijn!

Meer verkopen en blijere klanten door guided selling?
Het is bewezen dat guided selling niet alleen je omzet verhoogt, maar ook een positieve invloed op de klantervaring heeft. Je biedt namelijk meer relevante keuze aan, en helpt je klant de juiste keuze te maken. Wij hebben uitgebreide ervaring met het maken van een goed preseterende keuzehulp. Wil jij ook meer verkopen en ondertussen je klanten nog eens beter helpen?
Ja, ik wil ook guided selling
Milan van Bruggen
Partner / UX-expert

Voor deze klanten zetten we UX Research succesvol in

We helpen je graag op weg

Termen die je vaak hoort bij guided selling

Wat is gebruikersonderzoek?
Hoewel de naam misschien anders suggereert onderzoek je bij gebruikersonderzoek niet de gebruiker zelf, maar het digitale product dat gebruikt wordt. Door middel van vooraf bepaalde criteria worden respondenten geworven en worden aan de hand van een testscript bepaalde vragen voorgelegd aan de gebruiker en worden bepaalde scenario's doorlopen. Zo test je of bepaalde aannames die gedaan worden tijdens het ontwerpen ook kloppen.
Wat levert gebruikersonderzoek op?
Gebruikersonderzoek (ook wel UX Research genoemd) levert vooral inzichten op waarmee je ontwerpkeuzes kunt onderbouwen en valideren. Misschien doe je wel een aanname waarvan je zelf 100% overtuigt bent, maar blijkt uit gebruikersonderzoek dat dat net even anders zit. Kortom: voldoende aandacht geven aan UX Research kan voorkomen dat je een verkeerde keuze maakt en in potentie je budget uitgeeft aan de verkeerde dingen.
Met hoeveel mensen moet je testen?
Onderzoek van de NN Group wijst uit dat het bij user research verstandig is om in ieder geval met 5 gebruikers je product te testen. Voor card sorting wordt een minimum van 15 gebruikers geadviseerd,
en in het geval van eye-tracking wordt bijvoorbeeld een ondergrens van 39 users aangegeven. Kortom: het is niet zo zwart/wit, maar met 5 gebruikers testen is altijd beter dan niet testen.
Vraag?
Neem contact op
* verplichte velden
👍
Bedankt voor je bericht. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
😱
Oeps. Het lijkt erop dat bovenstaande velden niet helemaal goed zijn ingevuld. Zou je het nog eens willen controleren en opnieuw willen proberen? Kom je er niet uit? Bel dan 038 750 3491.