Service & Support

In het service & support contract worden afspraken vastgelegd over de beschikbaarheid t.b.v. issues en kleine wijzigen (niet meer dan 4 uur per issue) door te voeren. Zie het als onderstroom van werkzaamheden waarmee de site in de lucht blijft (basishygiëne). Onder deze overeenkomst vallen niet de responstijd en niet tijd die nodig is voor het oplossen van een verzoek. Hiervoor is al dan niet een Service Level Agreement afgesloten.

Behoefte aan Service & Support, maar wil je nog even bellen over de mogelijkheden?
Neem contact op

Hoe gaat het in zijn werk?

Wanneer Service & Support wordt afgenomen ontvang je instructies over hoe je ons kunt bereiken. Ook richten wij een issue-tracking systeem in waarin je wijzigingen, bugs en eventuele nieuwe wensen kunt plaatsen.‌ Zo hebben we alles op één plek en kunnen op de afgesproken momenten de belangrijkste zaken oppakken.

Bij een wijzigingsverzoek of verzoek tot doorontwikkeling gaan we als volgt te werk:

Hoe weet je hoeveel tijd je moet reserveren?

De te reserveren tijd stemmen we af voordat we starten met de werkzaamheden. In basis kan je uitgaan van 100 uur per website en 200 uur per webapplicatie per jaar. We zullen de benodigde tijd in de gaten houden en zo nodig voorstellen doen voor aanpassing.

Kleine site
50 uur
€ 5.250 /jaar
Geen korting *
Website
100 uur
€ 10.055 /jaar
€ 445 korting (2.5%) *
Grote site / applicatie
200 uur
€ 19.950 /jaar
€ 1.050 korting (5%)

* Wanneer dit product gecombineerd wordt met andere producten geldt de korting van de optelsom van uren.

Een rekenvoorbeeld

Wanneer je 100 uur afneemt, om bijvoorbeeld Service & Support te ontvangen voor één website, krijg je 2.5% korting op die 100 uur. Wanneer je twee websites bij Pixelpillow laat beheren neem je totaal daarmee 200 uur af per jaar en ontvang je daarom 5% korting. Zie hieronder een rekenvoorbeeld:

ACME B.V.

Omschrijving
Type
Uren
Prijs
Corporate Website
Website
100
€ 10.500
Intranet
Grote site/applicatie
200
€ 21.000
E-commerce platform
Grote site/applicatie
200
€ 21.000
Landingpage
Kleine site
50
€ 5.250
Subtotaal: € 57.750
5% korting: - € 2.887,50
Totaal (excl. BTW): € 54.862,50
Service & Support nodig voor jouw site of webapplicatie?
Neemt contact met ons op voor een adviesgesprek. We bepalen samen welk aantal uren nodig is.
Neem contact op
Milan van Bruggen
Commercial Lead
Vraag?
Neem contact op
* verplichte velden
👍
Bedankt voor je bericht. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
😱
Oeps. Het lijkt erop dat bovenstaande velden niet helemaal goed zijn ingevuld. Zou je het nog eens willen controleren en opnieuw willen proberen? Kom je er niet uit? Bel dan 038 750 3491.