Service Level Agreement

Als opdrachtgever ben je altijd op zoek naar manieren om de mogelijkheden en prestaties van je product te verbeteren. Maar wat gebeurt er als er dingen fout gaan? Dat is waar een service level agreement (SLA) van pas komt. Een SLA is een formele overeenkomst tussen jou en Pixelpillow waarin de verwachte kwaliteit van de dienstverlening is vastgelegd en waarin is vastgelegd welke stappen worden genomen als die kwaliteit niet wordt gehaald, door bijvoorbeeld een incident. Weten hoe het SLA werkt, en wat het kost? Lees dan verder of neem contact op.

Wat wordt er vastgelegd in een SLA?

In het SLA leggen we de volgende zaken vast:

Kortom: niet de spannendste materie, maar wel noodzakelijk om ervoor te zorgen dat onze samenwerking soepel verloopt, en dat de geboden dienstverlening kwalitatief hoog is en je nooit voor verrassingen komt te staan.

Weten of een SLA in jouw specifieke situatie nuttig is? We adviseren je graag.
Neem contact op

Welke opties zijn er?

In basis zijn er twee opties: het SLA basic, en de variant waarbij we 24/7 beschikbaar zijn bij incidenten.

SLA Basic
6.600 /jaar
  • Binnen kantoortijden beschikbaar bij incidenten
  • 1 uur reactietijd (hoogste prioriteit)
  • 4 uur hersteltijd (hoogste prioriteit)
SLA 24/7
19.800 /jaar
  • 24/7 beschikbaar bij incidenten
  • 1 uur reactietijd (hoogste prioriteit)
  • 4 uur hersteltijd (hoogste prioriteit)
Behoefte aan zekerheid?
Neemt contact met ons op voor een adviesgesprek. Dan kijken we samen welk niveau van dienstverlening past bij de diensten of producten die we samen maken.
Neem contact op
Milan van Bruggen
Commercial Lead
Vraag?
Neem contact op
* verplichte velden
👍
Bedankt voor je bericht. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
😱
Oeps. Het lijkt erop dat bovenstaande velden niet helemaal goed zijn ingevuld. Zou je het nog eens willen controleren en opnieuw willen proberen? Kom je er niet uit? Bel dan 038 750 3491.