Waarom je niet moet sturen op conversie

In een gezellige, koele omgeving discussiëren Milan, Joël en Gertjan over alledaagse zaken zoals het weer en voetbal. Ze reflecteren op de veranderingen in sociale interacties veroorzaakt door corona, waarbij het voetbal kijken met vrienden en het samen bier drinken niet meer hetzelfde is. Deze alledaagse conversatie zet de toon voor een diepgaandere discussie over gebruikservaringen en conversie in digitale domeinen.

UX Fuck-up van de Week

Gertjan deelt zijn ervaring met een ongewenste HEMA nieuwsbrief, die hij en anderen ontvingen zonder ooit aan te melden. Deze situatie belicht een donkere kant van marketingstrategieën, waarbij bedrijven zonder toestemming contact zoeken, wat leidt tot frustraties en een negatieve klantbeleving. Dit voorbeeld toont de delicate balans tussen het nastreven van conversie en het behouden van vertrouwen.

Stelling 1: Niet alles moet wijken voor conversie

Het trio bespreekt hoe sommige bedrijven hun merkidentiteit en gebruikerservaring compromitteren voor korte termijn winsten door conversieoptimalisatie. Ze argumenteren dat een sterke focus op de klantenreis en het behouden van merkwaarden op de lange termijn voordeliger kan zijn. Dit onderwerp benadrukt de complexiteit van conversiestrategieën en het belang van balans tussen branding en conversie.

Stelling 2: Focus op de klantenreis boven conversieoptimalisatie

Milan, Joël en Gertjan verkennen het belang van de klantreis boven strikte conversieoptimalisatie. Ze delen een casus waarbij een te complexe digitale ervaring werd vereenvoudigd na feedback van gebruikers, wat leidde tot een betere gebruikservaring en potentieel hogere conversie op langere termijn. Dit toont aan dat diepgaand begrip van klantbehoeften essentieel is voor succesvolle digitale producten.

Stelling 3: Een product mag lelijk zijn als het beter converteert

De discussie draait om het idee dat esthetiek ondergeschikt kan zijn aan functionaliteit als dit leidt tot hogere conversie. Ze reflecteren op voorbeelden zoals Marktplaats en Craigslist, waar de niet-traditioneel aantrekkelijke ontwerpen toch effectief blijken. Dit segment onderstreept het subjectieve karakter van design en de mogelijkheid dat "lelijkheid" in sommige contexten kan bijdragen aan het succes.

Conclusie

Het gesprek sluit af met een consensus over het belang van gebruikersgericht ontwerp en het balanceren van conversiedoelen met een authentieke merkbeleving. Ze benadrukken dat succes in digitale omgevingen niet alleen wordt bepaald door onmiddellijke conversie, maar ook door langdurige relaties met gebruikers en het begrijpen van hun reis. Dit gesprek illustreert de rijke lagen van UX design en conversiestrategieën, gezien door de ogen van Milan, Joël en Gertjan van Pixelpillow.

‍

‍