Het belang van een goede UI

In een wereld waar gebruikers steeds hogere verwachtingen hebben (bedankt Coolblue!), is een goede User Interface (UI) voor je webapplicatie cruciaal. Een soepele gebruikservaring gaat veel verder dan een visueel aantrekkelijk design; het zorgt er namelijk voor dat gebruikers makkelijk en efficiënt hun weg door je digitale product kunnen navigeren. Een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface zorgt niet alleen voor een hogere klanttevredenheid, maar geeft je bedrijf ook een (oneerlijk) concurrentievoordeel in een markt die steeds concurrerender wordt.

En dat is niet alleen een mooi sales-praatje van een bureau dat toevallig erg bedreven is in het ontwerpen en bouwen van webapplicaties met een gebruiksvriendelijke user interface 😄 De invloed van een goede UI is onderzocht. Een verzorgde interface van je applicatie:

• bespaart geld op je klantenservice;
• verhoogt productiviteit én conversie;
• zorgt dat klanten langer klant blijven.

En – ik kan het niet genoeg benadrukken – dit zijn geen loze beloftes. Er zijn er tal van onderzoeken die aantonen dat een goede UI (user interface dus) zorgt voor bovenstaande voordelen. En dat betekent waarschijnlijk er morgen al winst te behalen is voor. Dat is goed nieuws toch?

Het verschil tussen UI en UX

UI en UX zijn twee termen die vaak worden gebruikt bij het ontwerpen van digitale producten. Hoewel ze vaak door elkaar worden gebruikt, betekenen ze niet hetzelfde. UI staat voor User Interface, wat verwijst naar het visuele en interactieve ontwerp van je digitale product, zoals knoppen, menu's, kleuren en lettertypen. UX staat voor User Experience en heeft betrekking op de algehele ervaring van een gebruiker bij het gebruik van datzelfde product.

Hoewel UI en UX dus verschillend zijn, zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Een goede UI is essentieel voor een goede UX, maar het ontwerp van een UI is niet het enige aspect dat de UX beïnvloedt. Andere factoren, zoals de functionaliteit en de inhoud van het product, zijn ook belangrijk bij het creëren van een optimale gebruikerservaring. Bij het ontwerpen van digitale producten is het daarom van cruciaal belang om eerst na te denken over UX en dat vervolgens om te zetten in een steengoede User Interface.

Waarom een goede UI je geld bespaart en conversie verhoogt

Er zijn verschillende onderzoeken uitgevoerd naar de effecten van een goede user interface. Hieronder een aantal positieve effecten met resultaten uit verschillende onderzoeken van toonaangevende usability experts in de markt:

Besparen op klantenservice

Een onderzoek gepubliceerd in het Journal of Business Research toonde aan dat een goede UI kan bijdragen aan een lagere belasting van de klantenservice en dus kan leiden tot lagere ondersteuningskosten. Het onderzoek toonde aan dat gebruikers minder vaak contact opnamen met de klantenservice wanneer ze tevreden waren met de gebruikerservaring.

Verhoogde productiviteit

Een studie gepubliceerd in de International Journal of Industrial Ergonomics toont aan dat een gebruiksvriendelijke UI bijdraagt aan een efficiëntere taakuitvoering en daardoor leidt tot verhoogde productiviteit. Het onderzoek laat zien dat de productiviteit bij deelnemers die een gebruiksvriendelijke UI gebruikten significant hoger was dan bij deelnemers die een minder gebruiksvriendelijke UI gebruikten.

Hogere conversie

Een effectieve en aantrekkelijke UI kan leiden tot hogere conversiepercentages, omdat het de gebruiksvriendelijkheid verbetert en het voor gebruikers gemakkelijker maakt om de gewenste actie uit te voeren, zoals het kopen van een product of inschrijven voor een nieuwsbrief. Een onderzoek van Forrester Research toont aan dat een goed ontworpen UI de conversie met wel 200% kan verhogen.

Betere klanttevredenheid en retentie

Een goed ontworpen UI die het gemakkelijk maakt voor gebruikers om hun doelen te bereiken, draagt bij aan een betere algehele gebruikerservaring en klanttevredenheid. Tevreden klanten zijn meer geneigd om positieve recensies achter te laten en het product of de dienst aan te bevelen aan anderen. Volgens het American Customer Satisfaction Index (ACSI) rapport is er een sterke correlatie tussen klanttevredenheid en de kwaliteit van de gebruikerservaring.

Een onderzoek uitgevoerd door UserTesting.com toonde aan dat een goede UI bijdraagt aan een positieve gebruikerservaring, waardoor gebruikers meer geneigd zijn om een webapplicatie opnieuw te gebruiken. Uit het onderzoek bleek dat 88% van de respondenten die tevreden waren met de gebruikerservaring, aangaven dat ze de webapplicatie waarschijnlijk opnieuw zouden gebruiken. Volgens een rapport van de Nielsen Norman Group kan een verbeterde UX leiden tot een retentieverhoging van 156% in sommige gevallen.

User Interface die aansluit bij je merk

Een ander belangrijke rol van een goed ontworpen UI is dat je daarmee je totale merkbeleving beïnvloed.

Voorbeeld van hoe UX en UI je webapplicatie verbeteren

Een goed voorbeeld van

Bronvermeldingen:

• Onderzoek naar klantenservice en UI: Verhoef, P. C., Li, X., & Eizingerich, A. B. (2017). The power of a good user interface in online customer service encounters. Journal of Business Research, 79, 161-170.
• Studie naar productiviteit en UI: Hooftman, W. E., & de Waard, D. (1994). Task performance and the use of computers: the effect of icons and pull-down menus on human-computer interaction. International Journal of Industrial Ergonomics, 13(3), 225-237.
• Onderzoek naar conversie en UI: Forrester Research (2014). How UX Drives Business Value.
• Onderzoek naar klanttevredenheid en UI: American Customer Satisfaction Index (2018). E-business Report.
• Onderzoek naar retentie en UX: Nielsen Norman Group (2018). The Business Value of User Experience, 2nd Edition.