Branches
Uitgelichte oplossingen
Pixelpillow
Burgemeester van Roijensingel 11
8011 CT Zwolle
8011 CT Zwolle
"Welkom bij aflevering 4 van Pillow Talk, de podcast waar we de wereld van digitale gebruikservaringen verkennen. Ik ben Milan van Bruggen, account director en mede-eigenaar van Pixelpillow. Vandaag duiken we in de fascinerende wereld van ontwerpen voor business-to-business (B2B), samen met mijn collega's Joël Cox en Geert Jan, beiden technische experts en mede-eigenaren bij Pixelpillow. Laten we beginnen!"
In dit segment richten we ons op de unieke uitdagingen en kansen in B2B-ontwerp. Een cruciaal aspect hiervan is het begrijpen van de specifieke behoeften en verwachtingen van zakelijke klanten. In tegenstelling tot consumentenproducten, waar emotie en merkbeleving vaak een grote rol spelen, draait het bij B2B vooral om functionaliteit, efficiëntie en het ondersteunen van bedrijfsprocessen.
Een recente trend in B2B-ontwerp is de toenemende nadruk op gebruikerservaring (UX). Het is niet langer genoeg om alleen functioneel te zijn; B2B-producten moeten ook intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn. Dit komt omdat gebruikers in de zakelijke wereld nu verwachten dat hun werktools net zo aangenaam zijn in gebruik als de apps en diensten die ze privé gebruiken.
Laten we als voorbeeld kijken naar een project dat we onlangs hebben voltooid voor een groot energiebedrijf. Onze uitdaging was om een complex systeem te ontwikkelen dat meerdere functies integreert, zoals facturering, klantbeheer en gegevensanalyse, terwijl het toch eenvoudig te gebruiken blijft voor de dagelijkse gebruiker. Door nauw samen te werken met het bedrijf, hebben we inzicht gekregen in hun specifieke behoeften en de dagelijkse workflows van hun medewerkers. Dit stelde ons in staat om een aangepaste interface te ontwerpen die niet alleen efficiënt is, maar ook aangenaam in gebruik.
Een ander belangrijk aspect van B2B-ontwerp is de schaalbaarheid. Zakelijke applicaties moeten vaak grote hoeveelheden data kunnen verwerken en geschikt zijn voor gebruikers op verschillende niveaus binnen een organisatie. Dit vereist een zorgvuldige planning en ontwerp om ervoor te zorgen dat het systeem zowel robuust als flexibel is.
Ter afsluiting van dit segment, het belangrijkste bij B2B-ontwerp is het vinden van de balans tussen functionaliteit, gebruiksgemak en schaalbaarheid. Door de gebruiker centraal te stellen en nauw samen te werken met de klant, kunnen we oplossingen creëren die niet alleen aan de zakelijke behoeften voldoen, maar ook een positieve gebruikservaring bieden.
Welkom bij ons populaire segment 'UX Fuck-up van de Week', waar we leren van de fouten in gebruikerservaring die we in de praktijk tegenkomen. Deze week kijken we naar een recente blunder van een online kledingwinkel, Oatrium. Een collega, Arjen, deelde zijn ervaring met het bestellen van een broek op deze site. De verwarring ontstond toen de maataanduidingen op de site niet overeenkwamen met de standaardformaatnotaties. Normaal gesproken worden broekmaten aangegeven met eerst de breedtemaat en dan de lengtemaat, maar op Oatrium was dit omgekeerd.
Dit leidde ertoe dat Arjen een broek ontving die breed en kort was, in plaats van de verwachte pasvorm. Het interessante hieraan is dat dit probleem twee belangrijke UX-principes illustreert: consistentie en duidelijkheid. Consistentie in ontwerp zorgt ervoor dat gebruikers snel vertrouwd raken met een product. Wanneer een website afwijkt van gevestigde normen, zoals in dit geval, kan dat tot verwarring en frustratie leiden.
Duidelijkheid is net zo cruciaal. Informatie moet duidelijk en begrijpelijk worden gepresenteerd. Een eenvoudige oplossing zou zijn om bij de matenselectie duidelijk aan te geven welke maat breedte en welke lengte betreft. De les hier is eenvoudig: houd je aan conventies waar ze bestaan, en zorg altijd voor duidelijkheid in je ontwerp.**"
In dit segment verkennen we de verschillen en overeenkomsten in gebruikerservaring tussen B2B (business-to-business) en B2C (business-to-consumer). Het is een interessant gespreksonderwerp, omdat de lijnen tussen B2B en B2C steeds vager worden.
In het B2B-domein, zoals we eerder besproken, is functionaliteit koning. Echter, door de stijgende kwaliteit van B2C-producten, verwachten B2B-gebruikers nu een vergelijkbaar niveau van gebruiksgemak en esthetiek. We hebben dit gezien bij onze projecten voor zowel zakelijke als consumentgerichte software. Een goed voorbeeld is een boekhoudsoftware die we hebben ontwikkeld, waarbij de nadruk lag op eenvoud en intuïtieve navigatie, iets wat traditioneel meer geassocieerd wordt met B2C-producten.
Aan de andere kant, in B2C, waar merkbeleving en emotionele verbinding belangrijk zijn, zien we ook de behoefte aan diepgaande functionaliteiten die voorheen meer B2B-gericht waren. Dit geldt vooral voor e-commerce platforms waar gebruikers complexe taken moeten kunnen uitvoeren met gemak.
De kernboodschap hier is dat, ongeacht het doelgebied, de gebruikerservaring altijd op de voorgrond moet staan. Het creëren van intuïtieve, plezierige en effectieve producten is essentieel, of je nu een B2B of B2C publiek bedient.
Nu duiken we dieper in een specifieke case study die de uitdagingen en successen in B2B-ontwerp illustreert. We bespreken een project dat we hebben uitgevoerd voor een grote energieleverancier. Het doel was om een geïntegreerd systeem te creëren voor klantbeheer, facturering en data-analyse.
De uitdaging lag in het samenbrengen van diverse functies in één naadloze interface, waarbij gebruiksvriendelijkheid niet werd opgeofferd voor complexiteit. We hebben nauw samengewerkt met verschillende afdelingen van het bedrijf om hun dagelijkse workflows te begrijpen. Dit stelde ons in staat een op maat gemaakte interface te ontwerpen die intuïtief was voor de eindgebruikers, terwijl het toch de vereiste geavanceerde functies bood.
Een belangrijke les uit deze case study is het belang van gebruikersbetrokkenheid bij het ontwerpproces. Door regelmatig feedback te verzamelen en gebruikerstests uit te voeren, konden we een product creëren dat niet alleen technisch voldoet, maar ook een positieve gebruikerservaring biedt.*
In ons interactieve segment beantwoorden we vragen van luisteraars en bespreken we interessante punten die zij hebben aangedragen. Een luisteraar, Sophie, vraagt hoe kleinere bedrijven zonder grote ontwerpafdelingen toch effectieve B2B-oplossingen kunnen ontwikkelen. Dit is een geweldige vraag. Ons advies is om te focussen op de kernfunctionaliteiten die jouw zakelijke klanten het meest nodig hebben. Kleinere teams kunnen succesvol zijn door zich te richten op nichegebieden waar ze unieke waarde kunnen bieden.
Een andere luisteraar, Mark, vraagt naar de toekomst van UX in B2B. We zien een trend waarbij de grenzen tussen B2B en B2C blijven vervagen. Gebruikers in alle domeinen verwachten nu hoogwaardige ervaringen. Bedrijven zullen moeten blijven innoveren en investeren in UX om competitief te blijven.
Deze interactie met onze luisteraars is een essentieel onderdeel van onze podcast, omdat het ons in staat stelt om direct in te gaan op de specifieke interesses en zorgen van ons publiek.
Ter afsluiting van deze aflevering willen we onze luisteraars bedanken voor hun actieve deelname en interessante vragen. De wereld van B2B-ontwerp en gebruikerservaring is dynamisch en voortdurend in ontwikkeling, en we hopen dat deze aflevering nuttige inzichten en ideeën heeft geboden.
Volgende keer gaan we dieper in op de impact van kunstmatige intelligentie op UX-ontwerp. Mis deze spannende aflevering niet, en vergeet ons niet te volgen op Instagram voor updates en extra content.
Bedankt voor het luisteren naar Pillow Talk, waar we de ultieme gebruikservaring in het digitale domein en daarbuiten verkennen. Tot de volgende keer!
