Een gebruiks­vriendelijk cliënten­portaal

Voor Bevolkingsonderzoek Nederland ontwierpen we het portaal ‘Mijn Bevolkingsonderzoek’. We deden gebruiksonderzoek, gaven het portaal een nieuwe uitstraling en voerden functionele verbeteringen door. Voor deze opdracht werkten we samen met de Zorgbroeders en Topicus.

Om helder te krijgen wat de grootste pijnpunten waren in het huidige portaal spraken we met interne en externe stakeholders. We deden gebruikerstesten met verschillende personen met een grote diversiteit in leeftijd, achtergrond en digitale vaardigheden.

Een geruststellende uitstraling

Gebruikers bestempelden de uitstraling van het portaal als gedateerd, zakelijk en klinisch. We brachten vriendelijkheid en zachtheid in het ontwerp, maar behielden het serieuze karakter.

Taakgericht

Uit de gebruikerstesten bleek dat de grote hoeveelheid tekst afleidde van de taak die men wilde uitvoeren. We kozen daarom voor een ‘taakgericht’ ontwerp dat de focus legt op wat men wil doen, en minder op het verstrekken van informatie. 
Omdat niet elke taak even belangrijk is maakten we onderscheid tussen primaire en secundaire taken.

De belangrijkste taak is het maken en wijzigen van een afspraak. De werking hiervan was niet gebruiksvriendelijk en dus ontwierpen we een module waarmee snel en intuïtief een afspraak gemaakt en gewijzigd kan worden. Daarbij zorgden we voor een duidelijker onderscheid tussen de verschillende subtaken. Namelijk: bezwaar maken, uitstellen, afmelden en opnieuw aanmelden.

Taakgericht

Uit de gebruikerstesten bleek dat de grote hoeveelheid tekst afleidde van de taak die men wilde uitvoeren. We kozen daarom voor een ‘taakgericht’ ontwerp dat de focus legt op wat men wil doen, en minder op het verstrekken van informatie. 
Omdat niet elke taak even belangrijk is maakten we onderscheid tussen primaire en secundaire taken.

Stap voor stap

We nemen de gebruiker aan de hand door deze stap voor stap door de taak heen te leiden. Zo raakt ook de digitaal minder vaardige gebruiker nooit de weg kwijt. Het systeem vult slim zoveel mogelijk informatie vooraf in, en we zorgen voor heldere feedback meldingen zodat het meteen duidelijk is als gegevens aangevuld moeten worden of opties niet beschikbaar zijn.

Een flexibel systeem

Het portaal is ‘card-based’. Dit zorgt voor een heldere, consistente werking en uitstraling, en een solide basis voor doorontwikkeling in de toekomst.

Mobile friendly

Het oude portaal was alles behalve mobiel. Tegenwoordig wil iedereen even snel op zijn mobiel of tablet kijken hoe het ook alweer zat, vandaar dat we ook vanuit een mobiel oogpunt alles optimaal hebben uitgewerkt.

Het team

Gertjan
Creative Lead
Mathijs
UX Designer